Если вы недовольны нашими услугами просим напрямую обращаться к нам!
Ваше мнение очень важно для нас.
Мы оцениваем вашу жалобу как возможность для усовершенствования наших услуг.
Политика рассмотрения жалоб Azercell
Azercell рассматривает жалобы клиентов как возможность усовершенствования: компания уделяет первостепенное внимание конфиденциальности, честности, беспристрастности, честному расследованию, быстрому принятию решений, принципам качественного обслуживания клиентов, направляет абонентов посредством точных и подробных объяснений, регистрирует все жалобы с целью анализа и сравнения, а также для статистических отчетов, и старается повысить удовлетворенность клиентов путем оперативного реагирования на жалобы. Соответствующие процессы рассмотрения жалоб соответствуют нормативным актам Азербайджанской Республики.
Вы можете выразить свою жалобу в письменной или устной форме нижеследующим образом:
Наша цель – на месте разрешить поступившую жалобу. Если по какой-либо причине невозможно рассмотреть вашу жалобу на месте, ваша заявка для дальнейшего рассмотрения и разрешения регистрируется в специальной программе и после разрешения проблемы вам предоставляется надлежащая информация со стороны нашего представителя. При желании получить информацию о ходе рассмотрения жалобы, можете позвонить или обратиться к нам по вышеуказанным адресам.
Вне зависимости от типа жалобы, для разрешения проблемы, со стороны нашего представителя уточняются дополнительные детали. При письменном обращении просим указать в письме следующее: полные инициалы абонента/обращающегося лица, отношение жалобы к какому-либо номеру, другие контактные номера, если они есть или адрес э-почты, адрес, на который нужно отправить ответное письмо и полное содержание жалобы (в зависимости от типа жалобы могут потребовать и другие детали).
О начале рассмотрения жалобы вас информирует наш сотрудник посредством звонка (при необходимости нескольких звонков) или краткого сообщения, отправленного на Ваш номер (за исключением случаев когда невозможно связаться с абонентом и т.д.). Каждая жалоба предварительно рассматривается в соответствующей электронно-информационной базе и согласно выявленному результату, абоненту предоставляется ответ.
Каждый запрос принимается, источник и варианты решения определяются путем предварительного расследования, проведенного нами в течение 5 рабочих дней. Если для дальнейшего расследования требуется более 5 рабочих дней, с абонентом oсуществляется связь по телефону или отправляется SMS (в исключительных случаях связь с абонентом может не осуществляться - если абонент не отвечает на звонок, если он ранее отказался получить ответ и т.д.). По разрешению вопросов, упомянутых в запросе, абоненту предоставляется надлежащая информация по телефону (или по номеру, ранее представленному абонентом) или отправляется SMS (в исключительных случаях связь с абонентом может не осуществляться - если абонент не отвечает на звонок, если он ранее отказался получить ответ и т.д.).
Разногласия между сторонами разрешаются путем обоюдного согласия. При невозможности достижения согласия, все разногласия и противоречия регулируются в судебном порядке согласно законодательству Азербайджанской Республики.
Справка
